创立品牌 力求发展
服务学生 回报社会
                                      ———三水光明远程教育中心

                   访谈嘉宾:三水光明远程教育中心校长   吴章荣

访 谈 人:《华师在线》责任编辑 贺义梅


【编者按】光明远程教育中心本着“创品牌、求发展”的教学宗旨,树立“以生为本,用心服务”的教学理念,致力于现代远程教育服务,把现代企业管理制度引进教学管理与服务中,为在职人员参加网络学习提供了优质的教育服务平台。构建“网络学习超市”,让学习者有更多的选择,并为他们量身订造学习模式,实现工作学习两不误。为了能更好地服务于本地区发展,光明中心的目标是办成地方社区(网络)学院。2010年,华南师范大学网络教育学院又与光明远程教育中心(肇庆)签署了合作协议,为佛山和肇庆地区的成人教育服务有力地发挥了辐射、带动和示范作用。记者就此采访了三水光明远程教育中心吴章荣校长。

贺义梅:三水光明远程教育中心是华师网院校外学习中心发展较好的学习中心之一,同时也是全国校外优秀学习中心和中国教育创新示范单位。吴校长把2011年定为“光明服务年”,这样做的意义是什么?

吴章荣:提到光明服务年,也是因为我们的光明中心成立十周年。从2001年底成立,到今年十周年的时候,我们应该把管理和服务再上一个台阶,所以提出服务年。关于这个服务年,年初开学的时候,我作了一个小专题报告,希望我们的管理要创新,服务要创新,文化要创新。创品牌、求发展、要创新,尤其是在华师这个大品牌上继续发展。今年我们会从几个方面去做好,一是教学管理制度化,完善所有的章程,把日常的学习支持服务、学生班级管理等工作制度规范化和程序化;二是质量管理专业化,也可以说是行业的职业化,网院学习有它的特色,它是成人的、业余的,所以特色服务和学习质量从专业化上着手。重视学习支持服务团队建设,尤其是班主任专业化队伍建设,建立各项标准的考核制度;三是服务管理人性化,以前是服务至上,让学生满意,现在我们把服务带给学习者,以学生为本,用心服务。在保证学生完成课程学习的同时,中心注重开展增值服务活动,就个人发展规划、家庭教育、心理辅导等,丰富班会内容,让学生学会做人、学会学习、学会做事和学会生存,提供人性化的学习服务和人文支持。我们严格按照制度化、专业化、人性化目标要求,努力实现管理创新、服务创新、文化创新,使光明中心工作水平更上一层楼。

贺义梅:光明远程教育中心比较重视管理,在班主任、学生管理方面做得不错,有哪些经验可以分享?

吴章荣:光明中心十分重视班主任的工作管理。我们认为通过班主任工作可体现主办高校和学习中心的办学理念和思路,学生对中心的满意度很大程度上取决于班主任的满意度和信任度,可见班主任肩负着教学管理的重大责任。几年来,我们要求班主任工作从经验型向专业型不断发展,逐步符合专业化标准,成为专门职业并获得相应地位。我们在培养班主任专业化素质过程中的做法有: 一是自我提高。在实践中,班主任要自我教育,重视读书和研究; 要自我管理,确定目标; 要自我规划,制订任务和计划; 要自我完善,提高业务水平。二是培养提高。中心给予班主任专业培训,重点方面是认识成人(在职人员)特点,成人教育(学习)规律,探讨管理方法,建议相应的管理措施; 认识现代远程教育的特点与方法,建立学习支持服务平台。中心实行班主任结对互助组,使品牌班主任起到导师引领作用。中心还实行实习班主任制,让更多员工有机会实践锻炼。

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