一、研究目的与方法

校外学习中心满意度是指其提供的软硬件、开展的支持服务对学生的根本利益和学习需求的满足程度，是学生对校外学习中心各项因素的评价和反馈。只有及时了解学生对学习中心的满意度，才能及时发现学习中心在建设、管理、服务过程中存在的问题,才能及时采取有效措施进行解决，保证网络教育健康、科学地发展。然而，有关校外学习中心满意度的调查研究较少，研究成果更是凤毛麟角。本文的研究目的就是尝试通过问卷调查测量网络教育学生对学习中心的满意度情况，及时了解学生对学习中心建设、管理、服务等方面的评价与要求,发现存在的问题，找出根源，探讨改进的方法。

本研究主要采用问卷调查法。调查对象是广东省网络教育学生，采用多层随机抽样方法获取。首先在广东省230多个学习中心中按10%的比例随机抽取23个，然后在被抽中的中心中随机抽取约20名学生进行测试。问卷当场发放、当场回收。共发放问卷480份，收回问卷458份，回收率为95%。

       二、调查结果与分析

在收集了问卷之后，运用SPSS软件对数据进行整理，并采用了描述统计分析、均值比较、T检验、方差分析等方法对数据进行分析处理。本次调查对象来自15个试点高校的23个校外学习中心，共434人，分布于广东省的不同县市。其中男生239人，占被调查人数的55.1%；女生为195人，占被调查人数的44.9%。高升专学生141人，占被调查人数的32.5%；专升本学生267人，占被调查人数的61.5%；高升本学生26人，占被调查人数的6%。文史类学生266人，占被调查人数的61.3%；理工类158人，占被调查人数的36.4%；艺术类学生10人，占被调查人数的2.3%。工作地方是地级市的学生333人，占被调查人数的77.6%；工作地方是县、镇的学生101人，占被调查人数的22.4%。年龄不大于25岁的学生154人,占被调查人数的35.5%；年龄26-30岁的学生141人，占被调查人数的32.5%；年龄31-40岁的学生111人，占被调查人数的25.6%；年龄不小于41岁的学生28人，占被调查人数的6.4%。

（一）学生对学习中心规范办学方面的满意度

（二）学生对学习中心学习条件的满意度

学习中心学习条件是指其基础设施、设备是否满足学生的学习需求，主要包括学习中心的计算机数量、质量、网络、教学场所以及实验实习条件。调查结果(表2)显示,学生对学习中心学习条件的总体满意度为84.3%，在五个三级指标中，学生的满意度介于81.5%与86.0%之间，都在“满意”以上，反映出这些学习中心的计算机、网络、教学场所、实验实习条件等基础设施设备比较完备，学习条件比较好，而且有持续的经费投入，保证了设施的时维护、设备的正常运转以及更新换代。但标准差也比较大，体现了其满意度情况差异情况也很大。这在开放式问题中可以得到佐证，因为有部分学生要求中心增加投入，更新网络、计算机等。对于这五个指标，都有少部分学生选择“无此项”，特别是实验实习条件，有多达21名学生选择了“无此项”。这也说明有些学生并不了解学习中心必须提供这些学习条件给他们，或者学习中心根本无法提供“实验实习条件”，使学生不能享受应得的支持服务。当然，也可能是学生自身的学习条件比较好，并不需要学习中心提供这些学习条件。