高校开展非学历网络教育的心得和思考——专访东北财经大学网络教育学院张树军副院长
□ 本刊记者 贺义梅

在实施过程中,我们遇到的最大的困难是起步。初期没有样板,这个模式在某种程度上相当于帮助客户创造需求,需要颠覆客户头脑中固有的模式,专业性强,需要很长时间不断讲解,用敬业精神、经验和诚意感动客户;客户也很慎重,毕竟这种模式是先吃螃蟹,他们要不断地考察了解,所以我们从接触客户到签署合作协议的周期很长。另外,由于我们做了多年的学历教育,形成一套固有的经验模式,尽管可以共享部分课程资源与师资力量,但非学历网络教育在市场推广、策划设计、课程建设、运营模式和服务等方面与学历教育有很大不同,因此需要在组织架构、运营模式、团队建设等方面进行较大改革来适应非学历发展模式,这个过程就如凤凰涅槃。

记者:您谈及网络非学历教育发展的竞争力主要体现在体制、专业、渠道、技术、资源整合、人才等要素,那这些又如何具体实现呢?

张树军:目前国内68家现代远程教育试点高校,从初始的管理体制和运营机制上差异较大,有独立以网络教育发展起来的,有在成人教育基础上发展的,发展初期还有全日制办学,但是无论哪一种,半数以上的高校都有与公司合作的背景,合作程度或深或浅。这是因为网络教育初期投入很大,对人才、资金和技术有很强的依赖,但随着办学规模增加,边际成本会降低,在这个过程中可以分摊初期的固定成本投入,以实现规模经济优势。在这种环境下,高校的办学资格、师资优势、学科优势就与公司的资金、技术和市场优势有效结合了。关于“教育产业化”问题亦应该仔细分析,应根据教育领域的不同、教育受众的不同区别对待,面向在职人员的继续教育,特别是非学历教育是可以实行市场化运作模式的:企业主体来参与,市场机制来调节。新东方(NYSE:EDU)、弘成教育(NASDAQ:CEDU)、东大正保(NYSE:DL)等以教育为主营业务企业的成功上市有效证明了这一点。由此,开展非学历教育最好是公司体制,市场化运作。

从专业上来说,师范类相关专业、经济管理类相关专业比起理、工、医学等相关专业更适合开展网络教育,我们从在读学生的专业分布上、从目前试点高校开设的专业上就能清楚看到这一点。所以师范、财经类试点高校具备了开展网络教育的先天竞争优势。

比起体制和专业两个关键要素,其他诸如渠道战略、资源整合、技术、人才等要素相对次要些,但这些要素也构成了网络教育运营质量的重要链条。有了良好的体制,能够吸引高水平的人才,会更好地制定、实施渠道、资源和技术等策略,这个链条质量更优,更有竞争力。掌握了产品或服务的设计和定价权,也就掌握了这个链条的核心环节,其他环节可以整合资源。在具备核心产品和服务的基础上,开展非学历网络教育就要拼整合资源能力了,寻求合适的合作伙伴,而且合作的眼光放之全国, 如,“东财在线”税务网络大学的师资队伍有高校知名教授、有税务局业务骨干、有企业资深的财务总监,也有律师、会计师事务所的业务专家等。

记者:怎么让你们的培训资源、产品体系与目标市场定位相吻合,以及保证课程设计的针对性和实效性?

张树军:“东财在线”的主要产品和服务是税务网络大学、银行(保险)网络大学和会计行业网上继续教育。首先这个网络培训在组织中的定位必须清晰,必须契合组织的战略目标,如我们的定位是为这些组织中的中低端客户群提供网络教育服务,重点解决全员业务培训和主要业务条线的技能培训问题,并实现各类培训统一管理。因为组织的中低端人员多,分布广,基本都在一线,很难脱岗学习;传统的面授教育不可能实现全覆盖,而且成本高,网络教育恰好帮助组织解决了这个难题。

其次是课程的针对性。每个组织的人员素质、业务特点均不同,要想培训内容具有针对性,就必须清晰把握组织的需求,这个需求不是我们想当然,或者问出来的,而是与客户一起,经过详细调研、分析总结出来的。课程体系需要结合组织的短板来设计,具体每门课程的内容同样也要结合问题来设计,采用问题导向的方式。所以我们设置了“课程经理”的岗位,实际上是一个项目经理,他需要结合培训对象和课程目标,找到合适的教师,与客户、教师和技术人员一起策划授课方式、授课内容和表现形式,制定详细的课程设计说明书,相当于一个“导演”,负责从“编剧”到“上映”的各个环节,而且,主要环节均需要与客户配合共同完成。

记者:您在报告会上重点介绍了“东财在线”的“知识业务流程外包”,在对待不同的客户群体,怎么保证其服务质量?
张树军:网络教育具有知识、技术密集特点,客户选择“东财在线”这种“知识业务流程外包(KPO)”模式,本身就是保证教育培训质量的重要举措。

我们更专注于网络大学运营服务和持续改进,这是一个成功运营的网络大学的关键特征。国内企业(政府、行业)组织开展网络教育多关注的是技术解决方案,而国外企业更关注网络大学的运营。具体来说,我们除了提供网络大学所必须的技术平台,还要帮助客户制定、设计并实施网络大学运营模式、管理制度、有针对性的课程体系,以及为客户提供师资队伍建设、学员管理、课程、题库建设与维护、平台网站维护、辅导答疑、考试服务、质量评估等涉及网络大学运营各个关键环节的服务。

记者:“东财在线”的项目较多,需要具备一支能干的专业队伍,你们对于这个专业队伍的建设以及人才的管理又有哪些经验?
张树军:开展网络非学历教育业务,也意味着要和更多、更强大的对手竞争。如何取得竞争优势,在公司机制的基础上,人才战略尤为重要。在队伍建设方面,我们主要做了如下几方面工作:

1.成立了由高校教师、业界专家兼职组成的“产品专家顾问委员会”,为产品发展方向提供战略性指导;

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