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远程教育视障学习者的学习困难及学习支持服务研究

张妙华 华南师范大学网络教育学院副院长
苏 丹 华南师范大学教育信息技术学院

(二)学习中遇到的困难
    1. 计算机操作
    由于该学习者在参加远程学习之前,没有学过计算机操作。他让自己弟弟去学习电脑,然后回来教他。但问题是,他的弟弟是个视力正常的人,使用鼠标操作计算机,而他只能通过键盘进行操作,这样学习起来比较费力。后来他就向一些视障朋友请教,他一直与另一位远程视障学习者保持着密切的联系,共同探讨和解决学习中遇到的困难。他现在坚持每天用一个小时的时间学习英语,但还是觉得自己现在的学习时间安排得不是十分合理,学习计划不是很明确,希望学院的老师能给他多些指导和帮助。
    2. 课程学习
    以前学课本上的知识时,他要请家人帮他读,他用盲文抄出来进行学习和复习。现在他在自己的计算机上连接了一台扫描仪,这样可以把课本上的内容扫描进计算机变成电子文本,然后用读屏软件读出来。他还对我们说:“不知道学院能不能帮我们找到所用教材的电子图书。可以把电子图书下载下来,整理成一个文档,我们就可以很方便地用电脑读出来。现在如果一页一页扫描课本的话就不太现实,很浪费时间和精力。”另外,他反映,目前华南师范大学网络教育学院的课程制作水平总体良好,但是,平时教师上课的课件只能进行在线观看,并不能下载,只有周末直播课堂的课件可以到学院进行下载。这对视障学习者学习非常不方便。他希望网络教育学院可以提供音频课件的下载,这样就能方便他们在自己空闲的时间里进行学习。
    3. 完成作业
    该学习者平时做作业还需家人和朋友帮忙。因为听网络课件老师讲课的内容比较广泛,而作业一般针对具体问题,和书本的联系也比较紧密,需要视力正常人的帮忙。让他们协助找一下问题的内容在哪里,然后进行学习。华南师范大学网络教育学院教学教务管理平台上有作业系统,但当时未考虑视障学习者的特殊需求,因此无法使用。
   4. 交互讨论
   该学员说他现在的工作不是很忙,但是行动不方便,几次想去学校听课,但都没有去成。到学校听课可以见到很多同学,可以与他们进行学习上的交流,感情上也可以沟通一下。由于该学习者的计算机操作水平并不是很好,所以他只进过课程BBS几次,但是从来没有发过帖子。网络学院是在每周的固定时间有辅导老师为学生提供值机答疑的,他说他还没有参加过一次值机答疑。
    5. 学习辅导
    华南师范大学网络教育学院在考试的前两周为学生组织考前辅导。主讲老师对学生已学过的知识进行梳理,提供一些辅导资料。但是对于视障学习者来说,要用两个星期的时间把几门课程的辅导资料复习一遍是非常困难的。所以希望老师能够提前一个月左右的时间把复习资料提供给他,这样他才有充分的时间复习、准备考试。
    6. 关于考试
    华南师范大学网络学院在考试时会给每一位视障学习者配一名学习助理,由他们读出考试题目,学习者先用盲文写出问题的答案,然后将答案读出,学习助理再将答案抄到试卷上面。因此,所需考试时间要相对延长30~60分钟。如果是《大学英语》的考试,学习助理如果口语发音不准,视障学习者就很难理解,或产生错误理解。当我们问如果网络学院为视障学习者提供机考有什么看法时,该学员说到:“使用机考对我来说可能最大的问题就是技术操作问题,如果技术不熟练可能会直接影响考试的成绩。不过我也可以通过几次模拟练习来不断地摸索,适应这种考试方式。我以前也在电脑上做过模拟的试题,但还是有一些问题。比如,现在网上的选择题一般都是将填写答案的括号放在题干的后面,这样就很不方便我们盲人操作。因为我们要在读完四个选项之后,重新回到题干后面填写答案。我想,将来在设计题目的时候能不能将填写答案的括号放到四个选项的后面,这样就比较方便我们的操作,也可以节省答题的时间。”
    7. 一些其他的问题
    该视障学习者使用读屏软件,可以进行一些基本的阅读和课程的学习。但是读屏软件对于有些格式的文档是不支持的,比如教师讲课用的PPT是不能读出的,他只能将他们复制到一个WORD文档里,才能阅读。另外,图片格式也是读不出来的。他还反映“学院网络课室的课程,在有的时候是打不开的,而且网上的课件的音频进退是无法操作的,需要学院的技术支持部门能关注一下,做一些改进。”